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Questions fréquemment posées
Ordres
Chaque commande fait l’objet d’une préparation soignée afin de garantir une protection optimale des produits, notamment les plus fragiles.
Ce travail minutieux implique un délai moyen de moins de 5 jours ouvrés avant expédition.
La livraison est ensuite assurée par un transporteur externe. À titre indicatif, les délais constatés sont généralement :
- de 4 jours ouvrés pour les petits colis
- de 6 jours ouvrés pour les envois plus volumineux
Ces délais peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.
Nous emballons tous les envois avec le plus grand soin pour garantir qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Si vous constatez que le transporteur souhaite livrer un colis endommagé, veuillez refuser de l'accepter.
Retours ou échanges
Si vous souhaitez retourner un pot, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour le faire. Dans ce cas, veuillez l'envoyer à l'adresse de notre entrepôt. Veillez à l'emballer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Aucun remboursement ne peut être effectué pour les produits endommagés.
Contact
Adresse de facturation
32 rue de l'Aérogare
57155 Marly, France
Adresse pour les retraits et retours
PROVENCELIA
32 rue de l'Aérogare
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